Klantenservice

Coronavirus: veelgestelde vragen

• Bezorgen jullie nog gewoon, gezien alle voorzorgsmaatregelen?

  Ja zeker, bij ons geldt nog steeds vandaag vóór 23:45 uur besteld, morgen in huis. Zie ook onze levertijden en termijnen. Echter zijn we wel afhankelijk van onze bezorgdienst, PostNL. Aangezien daar momenteel drukte is ontstaan als gevolg van het Coronavirus zou het kunnen dat uw pakket later bezorgd wordt. 

• Worden er hygiënische maatregelen genomen rondom de bezorging?

  Ja, uiteraard nemen wij en PostNL gepaste maatregelen. De bezorgers van PostNL houden gepaste (1,5 meter) afstand en zetten zelf een handtekening voor u ter ontvangst (indien nodig). Wanneer er geen handtekening ter ontvangst vereist is wordt uw pakket bij de voordeur neergezet zodra u de deur open doet. 

• Kan ik mijn pakket nog steeds afhalen bij afhaalpunten en postkantoren?

  Ja, op dit moment kunt u nog gewoon bij alle afhaalpunten van PostNL terecht. Bekijk de PostNL locatiewijzer om een afhaalpunt bij u in de buurt te zoeken.

• Bezorgen jullie mijn pakketje ook als ik in quarantaine zit?

  Ja, wij komen uw bestelling gewoon bezorgen. Het pakket wordt dan bij de voordeur afgeleverd.

• Ik zit in quarantaine en kan mijn bestelling niet binnen 30 dagen retourneren. Hoe gaan jullie hier mee om?

  Allereerst hopen we dat u er snel weer bovenop komt! Wanneer u zich goed genoeg voelt kunt u contact met onze klantenservice opnemen om de retournering alsnog in gang te zetten. Wij zullen in dit geval soepeler omgaan met de retourtermijn.